آخر تحديث · 2026-06-10

استرداد المبالغ والدعم

نريدك أن تكون راضيًا عن Karigar. إذا حدث خطأ ما في عملية دفع أو في توليد صورة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسيساعدك أحد أفراد فريقنا. تُراجَع طلبات الاسترداد وتُعالَج يدويًا — فلا يوجد استرداد تلقائي للأموال — لذا نرجو أن تكتب إلينا وسنجد حلًا عادلًا.

لن تُحاسَب أبدًا على عملية توليد فاشلة

هذا ليس استردادًا — بل هكذا يعمل المنتج. إذا فشلت عملية التوليد أو لم تُنتج أي صورة، يُعاد الرصيد إلى حسابك تلقائيًا، عادةً خلال دقيقة. لا تُنفق رصيدًا إلا على عملية توليد تكتمل فعلًا.

تكلّف كل عملية توليد مكتملة رصيدًا واحدًا — بما في ذلك تجربة مظهر آخر على القطعة نفسها، فهي عملية توليد جديدة. لا تُحصَّل أي رسوم على عملية توليد فاشلة، لكن لا توجد إعادة مجانية لعملية توليد نجحت.

طلب استرداد مبلغ مالي

استرداد المبالغ التي دفعتها ليس تلقائيًا ولا يُصدر لمجرد الطلب — إذ يراجع فريقنا كل طلب. لطلب الاسترداد، راسلنا عبر البريد الإلكتروني كما هو موضح أعلاه. نوافق عمومًا على استرداد الأرصدة غير المستخدمة عندما تكتب إلينا خلال مدة معقولة من الشراء (7 أيام عادةً)، وننظر دائمًا في مشكلات الفوترة الحقيقية بغض النظر عن توقيتها.

• تُعاد المبالغ المستردة بعد الموافقة إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها
• تستغرق المعالجة عادةً بضعة أيام عمل بعد الموافقة
• نسترد الجزء غير المستخدم؛ أما الأرصدة المنفقة فلا يمكن استردادها

إذا لم تُضاف أرصدة عملية الدفع إلى حسابك

أمر نادر، لكنه يحدث — إذا دفعت ولم تظهر الأرصدة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع معرّف عملية الدفع. سنضيف الأرصدة إلى حسابك يدويًا أو نسترد قيمة الدفع.

حالات لا ينطبق فيها الاسترداد

• الأرصدة المستخدمة بالفعل لتوليد صورة مكتملة
• عدم الرضا الذاتي عن صورة تم توليدها على النحو المقصود — تختلف نتائج الذكاء الاصطناعي بطبيعتها، وعملية التوليد المكتملة تكون قد استهلكت رصيدها سواء أعجبتك النتيجة أم لا
• الحسابات الموقوفة بسبب انتهاك شروط الاستخدام الخاصة بنا
• الطلبات التي نعتقد بشكل معقول أنها مسيئة أو احتيالية

لا تنتهي صلاحية الأرصدة أبدًا، لذا تبقى الأرصدة غير المستخدمة في حسابك حتى تستخدمها.

لأي سؤال عن عملية خصم أو استرداد — راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@karigar.studio. نحن فريق صغير ونقرأ كل رسالة.