Zuletzt aktualisiert · 2026-06-10
Rückerstattungen & Hilfe
Wir möchten, dass Sie mit Karigar zufrieden sind. Wenn mit einer Zahlung oder einem Rendering etwas schiefgegangen ist, schreiben Sie uns eine E-Mail, und ein Mensch hilft Ihnen weiter. Rückerstattungen werden manuell geprüft und bearbeitet – Geld gibt es nicht automatisch zurück – wenden Sie sich daher bitte an uns, und wir finden eine faire Lösung.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
E-Mail support@karigar.studio
Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, sowie Ihre Bestell- bzw. Zahlungs-ID, und schildern Sie kurz, was passiert ist. Wir antworten innerhalb eines Werktags und bearbeiten jede Anfrage individuell.
Für ein fehlgeschlagenes Rendering zahlen Sie nie
Das ist keine Rückerstattung – so funktioniert das Produkt. Wenn eine Generierung fehlschlägt oder kein Bild erzeugt wird, wird Ihr Credit automatisch wieder Ihrem Konto gutgeschrieben, meist innerhalb einer Minute. Ein Credit wird nur für ein Rendering ausgegeben, das tatsächlich abgeschlossen wird.
Jedes abgeschlossene Rendering kostet ein Credit – auch das Ausprobieren eines anderen Looks für dasselbe Stück, denn das ist ein neues Rendering. Für ein fehlgeschlagenes Rendering fallen keine Kosten an, ein erfolgreiches Rendering wird jedoch nicht kostenlos erneut ausgeführt.
Eine Geldrückerstattung beantragen
Rückerstattungen des von Ihnen gezahlten Geldes erfolgen nicht automatisch und werden nicht auf bloße Anforderung gewährt – jede Anfrage wird von unserem Team geprüft. Um eine solche Rückerstattung zu beantragen, schreiben Sie uns wie oben beschrieben eine E-Mail. Rückerstattungen ungenutzter Credits genehmigen wir in der Regel, wenn Sie uns innerhalb einer angemessenen Zeit nach dem Kauf kontaktieren (üblicherweise 7 Tage), und echte Abrechnungsprobleme sehen wir uns immer an, unabhängig vom Zeitpunkt.
- Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet
- Nach Genehmigung dauert die Bearbeitung in der Regel einige Werktage
- Wir erstatten den ungenutzten Anteil; bereits ausgegebene Credits sind nicht erstattungsfähig
Wenn eine Zahlung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde
Selten, aber es kommt vor – wenn Sie bezahlt haben und die Credits nicht erschienen sind, schreiben Sie uns eine E-Mail mit der Zahlungs-ID. Wir schreiben Ihrem Konto die Credits dann entweder manuell gut oder erstatten die Zahlung.
Wann eine Rückerstattung nicht möglich ist
- Bereits für die Erstellung eines abgeschlossenen Bildes verwendete Credits
- Subjektive Unzufriedenheit mit einem Bild, das wie vorgesehen gerendert wurde – KI-Ergebnisse variieren naturgemäß, und ein abgeschlossenes Rendering hat sein Credit verbraucht, unabhängig davon, ob Ihnen das Ergebnis gefällt
- Konten, die wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurden
- Anfragen, die wir nach vernünftigem Ermessen für missbräuchlich oder betrügerisch halten
Credits verfallen nie – ungenutzte Credits bleiben also einfach in Ihrem Konto, bis Sie sie verwenden.
Jede Frage zu einer Abbuchung oder einer Rückerstattung – schreiben Sie uns eine E-Mail support@karigar.studio. Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht.