Última actualización · 2026-06-10

Reembolsos y asistencia

Queremos que estés satisfecho con Karigar. Si algo salió mal con un pago o con un render, envíanos un correo electrónico y te ayudará una persona. Los reembolsos se revisan y se procesan manualmente; no hay devolución automática del dinero, así que escríbenos y lo resolveremos de manera justa.

Nunca se te cobra por un render fallido

Esto no es un reembolso: así es como funciona el producto. Si una generación falla o no produce ninguna imagen, el crédito se devuelve a tu cuenta automáticamente, normalmente en un minuto. Solo gastas un crédito en un render que llega a completarse.

Cada render completado cuesta un crédito — incluso probar otro estilo en la misma pieza, que es un render nuevo. No se cobra por un render que falla, pero tampoco hay repeticiones gratuitas de uno que salió bien.

Solicitar un reembolso de dinero

Los reembolsos del dinero que pagaste no son automáticos ni se emiten a simple petición: cada solicitud la revisa nuestro equipo. Para solicitarlo, envíanos un correo como se indica más arriba. Por lo general, aprobamos reembolsos de créditos sin utilizar cuando nos escribes dentro de un plazo razonable desde la compra (normalmente 7 días), y siempre revisamos los problemas de facturación reales, sin importar el tiempo transcurrido.

• Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original
• Una vez aprobado, el procesamiento suele tardar unos días hábiles
• Reembolsamos la parte no utilizada; los créditos ya gastados no son reembolsables

Si un pago no se acreditó en tu cuenta

Es poco frecuente, pero ocurre: si pagaste y los créditos no aparecieron, envíanos un correo con el ID del pago. Acreditaremos los créditos en tu cuenta de forma manual o te reembolsaremos el pago.

Cuándo no se aplica un reembolso

• Créditos ya utilizados para generar una imagen completada
• Insatisfacción subjetiva con una imagen que se generó según lo previsto — el resultado de la IA varía de forma natural, y un render completado ya ha consumido su crédito, te guste o no el resultado.
• Cuentas suspendidas por incumplir nuestros Términos de uso
• Solicitudes que razonablemente consideramos abusivas o fraudulentas

Los créditos nunca caducan, así que los no utilizados simplemente permanecen en tu cuenta hasta que los uses.

Cualquier duda sobre un cargo o un reembolso — escríbenos a support@karigar.studio. Somos un equipo pequeño y leemos todos los mensajes.