Última atualização · 2026-06-10

Reembolsos e suporte

Queremos que você fique satisfeito com Karigar. Se algo deu errado com um pagamento ou uma renderização, envie um e-mail e uma pessoa ajudará você. Reembolsos são analisados e processados manualmente — não há devolução automática de dinheiro — então escreva para nós e resolveremos de forma justa.

Você nunca é cobrado por uma renderização que falhou

Isso não é um reembolso — é assim que o produto funciona. Se uma geração falha ou não produz nenhuma imagem, o crédito é devolvido automaticamente para a sua conta, geralmente em um minuto. Você só gasta um crédito em uma renderização que de fato é concluída.

Cada renderização concluída custa um crédito — inclusive ao experimentar outro visual na mesma peça, o que é uma nova renderização. Não há cobrança por uma renderização que falha, mas não há repetições gratuitas de uma que foi bem-sucedida.

Solicitação de reembolso do valor pago

Reembolsos de valores pagos não são automáticos e não são emitidos sob demanda — cada solicitação é analisada pela nossa equipe. Para solicitar, envie um e-mail conforme indicado acima. Em geral, aprovamos reembolsos de créditos não utilizados quando você nos escreve dentro de um prazo razoável após a compra (normalmente 7 dias), e sempre analisamos problemas reais de cobrança, independentemente do prazo.

• Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original
• Após a aprovação, o processamento costuma levar alguns dias úteis
• Reembolsamos a parte não utilizada; créditos já gastos não são reembolsáveis

Se um pagamento não creditou sua conta

É raro, mas acontece — se você pagou e os créditos não apareceram, envie um e-mail com o ID do pagamento. Vamos creditar sua conta manualmente ou reembolsar o pagamento.

Quando um reembolso não se aplica

• Créditos já usados para gerar uma imagem concluída
• Insatisfação subjetiva com uma imagem gerada conforme o pretendido — resultados de IA naturalmente variam, e uma renderização concluída já consumiu seu crédito, independentemente de você gostar ou não do resultado
• Contas suspensas por violar nossos Termos de uso
• Solicitações que razoavelmente acreditamos ser abusivas ou fraudulentas

Os créditos nunca expiram, então créditos não utilizados simplesmente permanecem na sua conta até que você os use.

Qualquer dúvida sobre uma cobrança ou um reembolso — envie um e-mail support@karigar.studio. Somos uma equipe pequena e lemos todas as mensagens.